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CRM – Customer-Relationship-Management

  • Konzept zur strategischen Ausrichtung des Unternehmens am Kunden
  • Aufbau langfristiger, profitabler Kundenbeziehungen und deren nachhaltige Pflege im Mittelpunkt der Unternehmensstrategie

  • Verwendung von Informations- und Kommunikationstechnologien zur Gewinnung kundenbezogener Informationen zur gezielten Kundenansprache, Entwicklung von Marketing-, Vertriebs- und Servicekonzepten anhand dieser Daten

  • verschiedene Arten von CRM:

    • operatives CRM: Unterstützung der operativen Prozesse aller Bereiche, die in direktem Kundenkontakt stehen

    • analytisches CRM: Sammeln und analysieren von kundenbezogenen Informationen

    • kommunikatives, kollaboratives CRM


Speaker notes:

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