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Prozesse beim Online-Kauf

  • Produktbestellung (eSales)
    • Prozess von der Produktauswahl bis zur virtuellen Kasse
    • Faustregel: mit 3 Mausklicks zum Abschluss der Bestellung
    • Information, wo sich der Kunde im Bestellprozess befindet
    • Eingabe der nötigen Kundeninformationen; Einrichtung eines Benutzerkontos

Speaker notes:

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